La revolución de los medios sociales

La Revolución de los medios sociales

Redes Sociales herramienta útil en Mercadeo

"En términos generales, el concepto de red se utiliza para hacer referencia a dos fenómenos: por un lado, se consideran redes todos los conjuntos de interacciones que se dan de forma espontánea, y por el otro, y este es el aspecto que interesa destacar, las redes pretenden organizar esas interacciones espontáneas con un cierto grado de formalidad, en el sentido de establecer intereses, problemáticas, preguntas y fines comunes". Fuente: Marta Rizo

Las redes sociales representadas de forma on line, han ido revolucionando la comunicación en el mundo y promoviendo la globalización. A través de ellas usuarios de todo el mundo pueden conectarse, compartir ideas y ser parte de un grupo que comparte sus ideales, gustos y preferencias. Este es un dato importante para los mercadologos.

Las redes sociales se clasifican según como publica información el usuario, y el uso principal 

de estas.

Por ejemplo, encontramos las redes sociales basadas en perfiles que conforman además las más representativas dentro del grupo de las redes de ocio. Dentro de esta rama encontramos a la red más utilizada del mundo, Facebook. Las herramientas que ofrece esta página, además de establecer contactos y publicar fotografías, son muy variadas. Es posible crear desde encuestas de opinión hasta participar en juegos (algunos, incluso, con gráficos personalizados). Su introducción en la sociedad actual tiene tal magnitud que son muchas las empresas que disponen de su propio perfil y, de esta forma, se dan a conocer sus servicios y productos en todo el mundo.

Otro aspecto a destacar de esta página es la posibilidad de crear eventos a los que se pueden invitar a los contactos que tienes e, incluso, hacer lo extensivo a otros que tengan unos gustos parecidos.

Por otro lado existen las redes de microblogging, como Twitter. Este tipo de redes basan su servicio en la actualización constante de los perfiles de los usuarios mediante pequeños mensajes de texto. Esto permite poner a disposición del resto de usuarios información clara, concisa, sencilla y rápida, sobre las actividades que se están realizando en ese momento, impresiones, pensamientos, publicaciones, etc.

Todas las actualizaciones son mostradas en la página web del perfil del usuario, al mismo tiempo que son publicadas en la página web de seguimiento de otros usuarios de forma inmediata.

Las Redes Sociales son una herramienta que sería un pecado no tomar en cuenta al llevar a cabo el mercadeo de una empresa. Sobrepasa por mucho a nivel publicitario a otros medios de difusión de información como la TV o las vallas publicitarias en las grandes autopistas. A diferencia de estas, las Redes Sociales permiten “filtrar” los usuarios a los que la empresa o marca desean llegar.

Por otro lado permite tener un contacto con el cliente y con los llamados prosumers, quienes son los productor – consumidor, y cuya opinión debe ser valorada y escuchada, las redes son un medio perfecto para lograrlo.

Las empresas, si se asesoran lo suficiente pueden llegar a comunicar su mensaje, su producto o servicio a muchas más personas de las que imaginan, y además escuchar su opinión del servicio, y tomar esto para mejorar e innovar, adaptarse cada vez más a su público.

Referencias

Castells C. Redes Sociales del XXI. Blog. Artículo en línea: http://redessocialessigloxi.blogspot.com/ (visitado el 19/12/2013)

Guadalinfo. Redes Sociales. Artículo en línea: http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1076/page_06.htm (visitado el 19/12/2013)

Artículo de Tecnohotelnews: "Cada vez más clientes eligen hotel en función de la calidad de su WiFi"

     

       Poder mantenernos conectados durante las vacaciones o viajes de negocio es algo imprescindible para nuestras vidas 2.0. Una clara muestra de ello la tenemos en la importancia que están cobrando las conexiones WiFi en lugares públicos, que incluso se están convirtiendo en factores determinantes a la hora de buscar alojamiento.

       Particularmente en el sector hotelero, uno de los ítems para atraer clientes (y ponerlo como un servicio incluido), es la posibilidad de conectarse a las redes inalámbricas. Mas sabiendo que hoy en día cualquier individuo tiene la necesidad de chequear su correo o ingresar a la Web de su empresa.

       Es importante destacar que la conexión WIFI se ha convertido en un servicio diferencial para los hoteles. Según la consultora JD Power&Associates, el 85% de los usuarios de un hotel valoran WIFI como el servicio más deseado. Así mismo, el 50% de los usuarios no volverán si la red WIFI no es estable o no ofrece un servicio adecuado. Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión WiFi que ofrecen.

       No obstante, son muy pocas las instalaciones hoteleras capaces de absorber este incremento de la demanda y el peligro de que los clientes no vuelvan es muy alto. La solución, según los organizadores, pasa por el uso de tecnologías de última generación -WiFi 4G y 5G- sólidas y escalables, que garanticen la satisfacción de los clientes y que permitan explorar un abanico de nuevos servicios que pueden reportar grandes beneficios a los hoteles.

. . . "La conectividad wifi, se convertió en el amenitie favorito del cliente del hotel"

Referencias

http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/cada-vez-mas-clientes-eligen-hotel-en-funcion-de-la-calidad-de-su.

Herramientas utilizadas para el marketing digitel de un producto, marca, compañía en las redes sociales.

         Para obtener análisis y estadísticas del marketing en las redes sociales de un producto, marca, o compañía te invitamos a que accedas a una de estas dos opciones: 

1. Social Barkers

       Socialbakers es una plataforma que proporciona una excelente solución a nivel mundial para medir, comparar y contrastar el éxito de productos, marcas y/o compañías en las redes sociales, añadiendo la inteligencia competitiva a su alrededor.

      Desde 2009 socialbakers ha desarrollado continuamente su producto que permite a las empresas medir y maximizar la efectividad de sus compañías de marketing social en todas las principales redes sociales.

     A partir del 31 de noviembre 2013, socialbakers ha empleado a más de 230 miembros del personal altamente capacitado, dedicados a servir a más de 1.800 clientes en más de 100 países.

     Además, esta página web definida por la innovación de productos rápidos y dedicación incansable al éxito del cliente, está estrechamente relacionado con las redes sociales claves y empresas digitales, tales como Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y Google+. 

       Es importante destacar que socialbakers es la única plataforma de análisis que proporciona la evaluación comparativa de la industria mundial y la clasificación local de los medios de comunicación social.

          (Por ejemplo aquí encontramos la marca Starbucks y podemos evidenciar cuales son los principales países que tienen mayor influencia en la compañía).

1. 2 Misión del Social

    Socialbakers está a la vanguardia de la industria de marketing en redes sociales. Esta compañía en su página oficial confirman lo siguiente: “Nuestro éxito actual no hubiera sido posible sin nuestro galardonado personal y nuestra dedicación a los principios en los que se fundó Socialbakers”.

- Reglas Básicas y Valores: Respeto por el individuo, un servicio de calidad para los clientes, se esfuerzan por la excelencia.

- Impulsar el negocio: empresas Capacitar para expandir su éxito de marketing social con tecnologías de vanguardia.

- Disponible: Todo el personal es de fácil acceso para resolver cualquier problema de negocio en cuestión.Estamos obligados y orgullosos de nuestro servicio cordial.

- Personalizable: No todas las empresas tienen las mismas estrategias y objetivos. Todos los productos ofrecen características ajustables para adaptarse a las necesidades de los clientes en diferentes industrias.

- Responsabilidad Corporativa: Dedicado a mejorar el mundo en que vivimos los valores éticos están profundamente arraigados en cada decisión que tomamos.

- Enfoque del cliente: Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les proporcionamos las directrices para ejecutar campañas de medios sociales exitosas.

2. Klout

        Hoy en día podemos encontrar grandes herramientas que nos permitirán conocer cuál es la influencia de un producto, marca, o de ti mismo en la red. Popularidad, reputación, influencia son términos relacionados a las redes sociales que nos ayudan a determinar quiénes somos en este mundo avanzado de tecnología. 

        El Klout analiza tus acciones en la red y mide tu capacidad de influencia hacia otros, haciendo que estos acaparen su atención en ti, tu empresa o producto y todo ello gracias al contenido que manejas, ideas o mensajes que transmites.

         Ahora bien, este programa mide tu influencia en un rango del 1 al 100 y para esto, hace uso de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube y más; de esta forma analiza el contenido de tus publicaciones y la manera como estos interactúan con tus demás contactos. A mayor puntuación, mayor dominio de tu público en las redes sociales.

         Es importante considerar que Klout funciona con tres variables:

          a) Alcance real (True Reach) cantidad de personas reales a las que tus publicaciones llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.

          b) Amplificación (Amplification) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea compartido o comentado.

        c) Puntuación en la red (Network Score) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.

1. 1 Ventajas del Klout

        A pesar de que es importante el contenido que desarrolles y la información que compartas, a Klout no le interesa de dónde proviene, sino sólo cuántos retweets tengas y realicen tus followers. Es por eso que el contenido debe ser de calidad y relevante y de este modo ocasionará tráfico en red y tus contactos los compartirán y empezará a crecer tu grado de influencia.

          (Por ejemplo aquí tenemos el posicionamiento de "Tendencias digitales" el cual se encuentra ubicado en la posición 40 de 100, podemos considerar que su influencia es un poco baja)


Referencias

http://www.emprenderendigital.com/2011/09/socialbakers-imprescindible-herramienta-para-medir-datos-estadisticas-de-facebook/

http://en.wikipedia.org/wiki/Socialbakers

http://klout.com/

Ciclo de vida del producto: las 8 P´s y el cliente

El ciclo de vida del producto es una herramienta de administración que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos a cumplir con respecto al producto y así poder planificar las estrategias para alcanzar dichas metas.

Este ciclo tiene 4 fases diferenciadas: introducción, crecimiento, madurez y declive. a continuación se presentan 2 cuadros en donde se muestran las estrategias necesarias en cada fase, analizándolo en base de las 8 P´s del mercadeo.  

Además, debido a que el enfoque más importante que tendrán los esfuerzos de la empresa  va dirigido hacia el cliente, presentamos también un cuadro con las características del cliente en cada fase del producto.

Referencias:

THOMPSON, I. (2006) El ciclo de vida del producto. Artículo web disponible en: http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-vida-producto.html [Consulta: 01 de diciembre de 2013)

FERNANDEZ, E. (s/f) Estrategias del ciclo de vida del producto.Mercadeo III Estrategias en el CVP.

ROCHE, C. y CASTRO, M. (s/f) Estrategias competitivas dinámicas. Ensayo online disponible en: https://www.google.co.ve/url sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&ved=0CEkQFjAF&url=http%3A%2F%2Fwww.uam.es%2Fpersonal_pdi%2Feconomicas%2Fjavierg%2Fdocencia%2FDerecho%2FTema%25208.doc&ei=OXSiUqirCu6gsQSguYH4CQ&usg=AFQjCNF4hXWyawyS4JoYBdLW11wuU3Z8QQ&sig2=eMfthB9DwAxYoxB9EnSTyA&bvm=bv.57752919,d.cWc [Con-sulta: 04 de diciembre de 2013]

8 P´s del marketing de servicios

Debido a las características especificas que presentan los productos que son los servicios, las estrategias de mercadeo usadas para los mismos deben ser distintas a las que se usarían en un producto corriente.

Son conocidas las 4 P´s clásicas del mercadeo definidas por E. Jerome McCarthy en 1960: producto, plaza, precio y promoción, que representa los elementos básicos para la comercialización. Al responder las preguntas que estos pueden generar, se guiará a la empresa hacia la estrategia correcta.

Debido a la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad características de la naturaleza de los servicios, se suman 4 P´s extras para la comercialización de los mismos, siendo estas: procesos (manera de prestar el servicio), personas (interacción con el cliente y prestación del servicio), perceptibilidad (uniformes, aspecto de sedes) y la productividad (diferenciación del producto)

Para una lectura más profunda de estos elementos dejamos parte de un artículo sobre el marketing de servicios, cortesía de networkcem

Referencias:

Turismo y Promociones VQ (2010) Mezcla de Mercadeo Turístico “8 P’s en Servicios". Artículo online disponible en: http://www.turismoypromocionesvq.blogspot.com/#!http://turismoypromocionesvq.blogspot.com/2012/03/mezcla-de-mercadeo-turistico-8-ps-en.html [Consulta: 04 de diciembre de 2013]

Gestión ADN 5/5 (s/f) Marketing de servicios. Artículo online disponible en: http://www.networkcem.com/pdfs/Marketing%20de%20Servicios.pdf [Consulta: 04 de diciembre de 2013]

Coca-Cola®: una empresa a través del tiempo

A continuación le presentamos un conjunto de cuatro vídeos  los cuales muestran distintos comerciales hechos por la empresa Coca-Cola® a través de los años. Con suerte, ayudarán a percibir de manera práctica los conceptos de mercadeo 1.0, 2.0 y 3.0 abordados anteriormente.

Disfruten! 

Comercial Coca-Cola® años 60

Comercial Coca- Cola® año 2003  "Vos y yo juntos. De verdad"

Comercial Coca- Cola® 2011

Comercial 2012 Coca-Cola® "Una historia de optimismo"

Diferencia entre el Marketing 1.0 2.0 3.0

Aquí podemos encontrar un cuadro comparativo sobre las características principales de cada etapa de la evolución del Marketing.

Fuente: http://rafacamara.com/puro-marketing/[Consulta: 11/11/2013]

10 Mandamientos del Marketing 3.0

Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:


1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación

3. Protege tu marca, sé claro acerca de quien eres.

4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.

5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.

6. Se accesible siempre y ofrece noticias de calidad.

7. Consigue a tus clientes, mantelos y hazlo crecer.

8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.

9. Diferenciaré siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega

10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.


Fuente: http://mglobalmarketing.es/blog/el-marketing-3-0-segun-philip-kotler-y-sus-10-mandamientos/ [Consulta: 11 de noviembre de 2013]

Mercadeo 3.0

                         "Cuerpo , mente , espíritu "
                            Cuidado del Ambiente


Philip Kother, uno de los más importantes teóricos del marketing, investigó lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y planteo en el 2010 una nueva perspectiva sobre las formas de llegar al usuario.

El Marketing 3.0 para Kotler se origina como una necesidad de respuesta a diversos factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad. 

En el Marketing 3.0 la empresa debe ser percibida como proveedora de valores para la sociedad, a partir de participar en actividades a favor del ecosistema o de erradicar la pobreza, las enfermedades, las desgracias naturales y humanas, en cualquier parte del planeta, para que los bienes o servicios sean dignas de ser comprados o adquiridos.

El marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de una red leal de los socios, donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con espíritu humano que quieren que el mundo sea un lugar mejor.

Las nuevas tecnologías y el desarrollo de Internet y las redes sociales han permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más creativa, si los valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.

El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los socios, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el "engagement" o amor incondicional por la marca.

Muchas gracias.

Artículo publicado en la revista Producto en Agosto del 2011 Mercadeo 2.0

Nos topamos con este articulo que aunque largo esta interesante, gracias a los amigos de twven.com

Mercadeo 2.0

"La nueva voz del cliente"

En esta oportunidad hablaremos del Marketing o Mercadeo 2.0. Mercadeo, define el Prf. Ivan Briceño es un Proceso humano que inicia en una investigación de mercado, para el diseño de un producto o servicio que busque satisfacer las necesidades, deseos y carencias de una población determinada.

Ahora bien, cuando entramos al Marketing 2.0 tocamos un punto específico, que es, como le llegas a la gente y con que le llegas a la gente.

El mercadeo nace de manera unilateral, es decir, solo se tomaba en cuenta lo que la empresa pensaba de su producto o servicio y la información que ésta manejaba de él. Con el tiempo las tecnologías fueron progresando y dieron como resultado cambios profundos en las sociedades. Se agrega el Internet y con él las redes sociales a los principales medios de comunicación. Es este el tema clave del Marketing 2.0.

En este momento las empresas descubren la herramienta del Internet y poco a poco se dan cuenta lo valioso e indispensable que es tener presencia en él, en cualquiera de sus modalidades (facebook, twitter, pagina web), ya los tiempos han cambiado, las personas no buscan en las páginas amarillas sino en google, es decir que si la empresa no está en Internet pierde con seguridad cientos de clientes prospecto o potenciales.

La meta no es abordar al cliente, invadir su espacio y saturar su mente de publicidad engañosa, la nueva meta es tener una relación con el cliente, escuchar su opinión y que el a su vez escuche la de otros clientes, crear un debate, darle contenido a la publicidad más que creatividad.

Y no es que los demás medios de mercadeo queden obsoletos en esta nueva era ya que aun siguen arraigados a nuestra sociedad, pero definitivamente quien da la pauta es la web  pues es por ahora el único medio que tiene el cliente de expresar, compartir y tener una experiencia “directa” con la empresa.

Hemos dejado atrás la importancia al producto para darle prioridad al cliente.

Investigando información del tema conseguimos publicado en la pagina web de wikipedia los "parámetros y ventajas" que ofrece el mercadeo 2.0 de manera jocosa, desde la perspectiva del cliente.

Según fuente, fue creado por Creative Commons.

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de tomar mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi teléfono celular. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer "guagua" (americanismo sinónimo de "niño" especialmente usado en Chile) frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Sé decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.

21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

Mercadeo 1.0

"El producto como lo más importante"

Para comprender el concepto del mercadeo 1.0, debemos dar un paseo por la historia del mundo, y conocer las razones de su nacimiento.

Época: mitad del siglo XVII y finales del siglo XIX.

Panorama: formación del mayor conjunto de cambios sociales, económicas y culturares empezando por Europa y conocido como la revolución industrial.

Hacia los años  1700 los procesos de producción eran meramente manuales, artesanos que tejían, herreros que moldeaban el hierro y trasporte realizado con caballos o burros.

La revolución industrial empieza en el momento en que el comercio de estos productos se expande a otros lugares fuera del territorio donde se producían y se vuelve necesario producir más a mayor velocidad.

Inglaterra, y Gran Bretaña en conjunto, fueron los primeros territorios en sentir estos cambios. Durante tiempo considerable, estos países habían acumulado un capital que, con el inicio de la revolución industrial, los ayudarían a ser los líderes en producción.

Se mecanizan las industrias textiles y se desarrollan procesos más sofisticados  para el hierro. Además se mejoran las vías de comunicación, beneficiando más aun la expansión del comercio. Nuevas formas de transporte son diseñadas y se crea una de las tecnologías más innovadoras de la época: la máquina de vapor.

Toda esta avalancha de nuevas tecnologías y procesos innovadores, inicia la revolución que no parará ni siquiera en la actualidad. Se empiezan a producir unidades en mayores cantidades en muchísimo menos tiempo, y a costo menos altos  que si se hacían por manos especializadas individualmente.

Luego de una segunda y una tercera revolución industrial, y el surgimiento de tecnologías y ciencias  llevan al nacimiento de competencias entre las empresas que, no solo buscaban ser la mejor en su región, sino expandirse a nivel mundial.  Hacia los años 40 surge la pregunta de cómo hacerlo y con ella el mercadeo.

Sin embargo, no es el mercadeo como el que conocemos ahora, sino uno más rudimentario, enfocado unilateralmente en el producto.  Según Philip Kotler, el mercadeo 1.0, marca la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, la de los buscadores, la comunicación es unilateral.

Las empresas inician una campaña donde lo importante es producir dinero, convertir ese producto que están haciendo en cantidades asombrosas en ingresos igualmente asombros.

Los clientes, anonadados por la cantidad de nuevos e innovadores productos que surgen repentinamente, inician una cadena de compras compulsivas donde lo importante es tener lo más nuevo, más rápido que los demás.

Las empresas se enfocan exclusivamente en el producto: cómo mejorar la imagen, cómo hacerlo más impresionante, cómo poder venderlo más caro. Todas las decisiones eran basadas y fundadas en lo que la junta directiva de la empresa veía como importante o en lo que consideraban necesario para hacer a su producto el líder del mercado.

Se busca perseguir al cliente, con publicidad que los ubicara primero en sus mentes, y se cree fielmente que mientras en más rincones de la ciudad este una valla que muestre por qué tu producto es el que deben comprar, se tendrá más éxito. No se consigue atraer el consumidor con ideas y emociones, solo se logra colapsar tanto su mente del producto que siente la necesidad de tenerlo.

Con el nacimiento del internet y su evolución para el uso empresarial, las compañías consiguen una nueva manera de bombardear al cliente sobre la maravillosa información de su producto, cosa que el cliente solo puede observar, sin opinar al respecto y conformarse con el producto que le están vendiendo.

Pero esto llega a un punto donde deja de funcionar, un punto conocido como: redes sociales. Con la evolución de estos nuevos medios de comunicación, las masas consiguen una voz, y se dan cuenta del poder que pueden tener sobre la marca. Todo esto lleva a la evolución hacia el mercadeo 2.0 


Fuentes:
http://www.een.edu/descargas/15/es/claves-del-nuevo-marketing-en-internet.pdf [Consulta: 11 de noviembre de 2013]

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1025608/Philip-Kotler-Las-tres-orientaciones-del-marketing-Producto-Cliente-Persona.html [Consulta: 11 de noviembre de 2013]

Mercadeo de servicios

Para dar inicio a este blog, daremos una breve definición de los dos conceptos principales del mismo: mercadeo y servicios. 

Para mercadeo tomaremos la definición de Philip Kloter, de quien se hablará con constancia en siguientes entradas y define el mercadeo como "el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios"

Entonces tenemos una base principal: intercambio. En todo ambiente donde haya un trueque de bienes y servicios, se encontrará presencia del mercadeo. Este proceso se basa en el diseño de un producto con el fin de satisfacer necesidades de un público, por lo que tiene que estar en constante investigación, debido a que las necesidades y deseos son cambiantes.

El mercado sirve como el medio de intercambio, una parte ingenia maneras de hacer el producto atractivo para el cliente y el cliente evalúa si el producto satisface sus necesidades o no.

Estos productos que se hacen atractivos pueden ser los servicios, definidos como el conjunto de actividades que buscan identificar y satisfacer las necesidades del cliente. Los servicios suelen ser desempeñados por un considerable número de funcionarios que trabajan para el estado o para empresas particulares.

Los servicios en el área de mercadeo son identificados productos intangibles y para un producto ser contado como tal debe cumplir con 4 complementos.

-Producto principal: que se refiere a todo aquello que compra el cliente al buscar el servicio.

-Producto auxiliar: que consta de todos los elementos físico imprescindibles para prestar el servicio, y que pueden ser un número infinito de cosas.

-Producto de apoyo: formado por todos los elementos que diferencia el servicio dado al de la competencia.

-Producto aumentado: todo estimulo extrasensorial desde aromas, colores y sonidos, que permitan llevar al servicio a un nivel excepcional y depende exclusivamente de la percepción del cliente.

Teniendo estos conceptos en mente, procedamos a conceptualizar la frase en conjunto: "Mercadeo de Servicios". Puede ser definida como aquella rama de la disciplina que se ocupa exclusivamente de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor comercialización (http://www.definicionabc.com/negocios/marketing-de-servicios.php)

Aquellos especialistas en esta área, comprenden que los servicios no pueden ser concebidos como producto físico y que necesitan distintas estrategias y modos para llegar al cliente y, más aún, sobrevivir a la competencia.

Pero, como muchas cosas de la historia a través del tiempo, el mercadeo no ha sido siempre el mismo, ni ha tenido las mismas ideas o ha buscado las mismas metas, por lo que en próximas entradas profundizaremos en la evolución del mercadeo, evoluciones conocidas como mercadeo 1.0, 2.0 y 3.0, conceptos creados por Philip Kotler

Dejamos como introducción un video donde escuchamos de su autor definiciones de esto

Fuente:
http://www.networkcem.com/pdfs/Marketing%20de%20Servicios.pdf [Consulta: 11 de noviembre de 2013]

Google Hotel Finder

Google es una de las empresas más grandes del mundo, y no precisamente por su capital o número de empleados, sino principalmente por poder servir a millones de clientes a la vez y de manera "personalizada" adaptándose a cada uno.

En esta oportunidad Google empieza a dar muestras de querer colonizar el sector turístico-hotelero de la web. Llega con el planteamiento de un buscador masivo de hoteles, vuelos, sitios más visitados (turísticos), precios y hasta reservas.

A través de Google Hotel Finder se podrá encontrar diversidad de hoteles que se adapten a las necesidades del cliente, con información fidedigna de los establecimientos, imágenes de calidad, calificación del hotel por parte de los usuarios al igual que comentarios sobre su estadía. 

Si bien en el mercado de la web ya existían propuestas similares como www.booking.com o www.despegar.com. Google Hotel Finder coloca su sello de garantía por todo lo alto. Algunas de las mejoras que trae consigo en comparación con las otras propuestas son:

-         Las imágenes publicadas, son tomadas o autorizadas por un fotógrafo local certificado por Google. Sin embargo la búsqueda del usuario puede ser complementada con imágenes de google maps.

-         El ranking de los hoteles está estrechamente ligado con los comentarios publicados de cada hotel. Entre los comentarios, Google les da mayor peso a aquellos publicados a través de la cuenta Google + que los que son publicados de manera anónima.

-         Los precios publicados en una primera instancia son muy variados, sin embargo, Google Hotel Finder toma en cuenta las preferencias del usuario, por ejemplo si este se muestra interesado en los hoteles más económicos,  GHF le mostrara en las próximas búsquedas de manera principal los hoteles de menor precio. Así garantizan que la búsqueda y la reserva final se realice en la menor cantidad de ‘clics’ posibles.

-         El buscador le dará prioridades a aquellos hoteles que no sobrecargan a los clientes, por ejemplo con complementos para el fin de semana.

Lamentablemente esta aplicación no está disponible aún en nuestro país, ni en nuestra moneda. Sin embargo aún sigue en crecimiento esta página pues es a partir del 2013 que surge fuera de los Estados Unidos.

Fuente:
BRICEÑO,I (2013)
http://www.turismoypromocionesvq.blogspot.com/#!http://turismoypromocionesvq.blogspot.com/2013/04/que-es-google-hotel-finder.html [Consulta: 10 de noviembre de 2013]

http://www.hosteltur.com/114040_google-hotel-finder-factores-mejorar-posicionamiento.html [Consulta: 10 de noviembre de 2013]

http://www.worldwidemarketing.es/2013/01/lo-que-tienes-que-saber-de-google-hotel.html [Consulta: 10 de noviembre de 2013]