La revolución de los medios sociales

La Revolución de los medios sociales

Redes Sociales herramienta útil en Mercadeo

"En términos generales, el concepto de red se utiliza para hacer referencia a dos fenómenos: por un lado, se consideran redes todos los conjuntos de interacciones que se dan de forma espontánea, y por el otro, y este es el aspecto que interesa destacar, las redes pretenden organizar esas interacciones espontáneas con un cierto grado de formalidad, en el sentido de establecer intereses, problemáticas, preguntas y fines comunes". Fuente: Marta Rizo

Las redes sociales representadas de forma on line, han ido revolucionando la comunicación en el mundo y promoviendo la globalización. A través de ellas usuarios de todo el mundo pueden conectarse, compartir ideas y ser parte de un grupo que comparte sus ideales, gustos y preferencias. Este es un dato importante para los mercadologos.

Las redes sociales se clasifican según como publica información el usuario, y el uso principal 

de estas.

Por ejemplo, encontramos las redes sociales basadas en perfiles que conforman además las más representativas dentro del grupo de las redes de ocio. Dentro de esta rama encontramos a la red más utilizada del mundo, Facebook. Las herramientas que ofrece esta página, además de establecer contactos y publicar fotografías, son muy variadas. Es posible crear desde encuestas de opinión hasta participar en juegos (algunos, incluso, con gráficos personalizados). Su introducción en la sociedad actual tiene tal magnitud que son muchas las empresas que disponen de su propio perfil y, de esta forma, se dan a conocer sus servicios y productos en todo el mundo.

Otro aspecto a destacar de esta página es la posibilidad de crear eventos a los que se pueden invitar a los contactos que tienes e, incluso, hacer lo extensivo a otros que tengan unos gustos parecidos.

Por otro lado existen las redes de microblogging, como Twitter. Este tipo de redes basan su servicio en la actualización constante de los perfiles de los usuarios mediante pequeños mensajes de texto. Esto permite poner a disposición del resto de usuarios información clara, concisa, sencilla y rápida, sobre las actividades que se están realizando en ese momento, impresiones, pensamientos, publicaciones, etc.

Todas las actualizaciones son mostradas en la página web del perfil del usuario, al mismo tiempo que son publicadas en la página web de seguimiento de otros usuarios de forma inmediata.

Las Redes Sociales son una herramienta que sería un pecado no tomar en cuenta al llevar a cabo el mercadeo de una empresa. Sobrepasa por mucho a nivel publicitario a otros medios de difusión de información como la TV o las vallas publicitarias en las grandes autopistas. A diferencia de estas, las Redes Sociales permiten “filtrar” los usuarios a los que la empresa o marca desean llegar.

Por otro lado permite tener un contacto con el cliente y con los llamados prosumers, quienes son los productor – consumidor, y cuya opinión debe ser valorada y escuchada, las redes son un medio perfecto para lograrlo.

Las empresas, si se asesoran lo suficiente pueden llegar a comunicar su mensaje, su producto o servicio a muchas más personas de las que imaginan, y además escuchar su opinión del servicio, y tomar esto para mejorar e innovar, adaptarse cada vez más a su público.

Referencias

Castells C. Redes Sociales del XXI. Blog. Artículo en línea: http://redessocialessigloxi.blogspot.com/ (visitado el 19/12/2013)

Guadalinfo. Redes Sociales. Artículo en línea: http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1076/page_06.htm (visitado el 19/12/2013)

Artículo de Tecnohotelnews: "Cada vez más clientes eligen hotel en función de la calidad de su WiFi"

     

       Poder mantenernos conectados durante las vacaciones o viajes de negocio es algo imprescindible para nuestras vidas 2.0. Una clara muestra de ello la tenemos en la importancia que están cobrando las conexiones WiFi en lugares públicos, que incluso se están convirtiendo en factores determinantes a la hora de buscar alojamiento.

       Particularmente en el sector hotelero, uno de los ítems para atraer clientes (y ponerlo como un servicio incluido), es la posibilidad de conectarse a las redes inalámbricas. Mas sabiendo que hoy en día cualquier individuo tiene la necesidad de chequear su correo o ingresar a la Web de su empresa.

       Es importante destacar que la conexión WIFI se ha convertido en un servicio diferencial para los hoteles. Según la consultora JD Power&Associates, el 85% de los usuarios de un hotel valoran WIFI como el servicio más deseado. Así mismo, el 50% de los usuarios no volverán si la red WIFI no es estable o no ofrece un servicio adecuado. Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión WiFi que ofrecen.

       No obstante, son muy pocas las instalaciones hoteleras capaces de absorber este incremento de la demanda y el peligro de que los clientes no vuelvan es muy alto. La solución, según los organizadores, pasa por el uso de tecnologías de última generación -WiFi 4G y 5G- sólidas y escalables, que garanticen la satisfacción de los clientes y que permitan explorar un abanico de nuevos servicios que pueden reportar grandes beneficios a los hoteles.

. . . "La conectividad wifi, se convertió en el amenitie favorito del cliente del hotel"

Referencias

http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/cada-vez-mas-clientes-eligen-hotel-en-funcion-de-la-calidad-de-su.

Herramientas utilizadas para el marketing digitel de un producto, marca, compañía en las redes sociales.

         Para obtener análisis y estadísticas del marketing en las redes sociales de un producto, marca, o compañía te invitamos a que accedas a una de estas dos opciones: 

1. Social Barkers

       Socialbakers es una plataforma que proporciona una excelente solución a nivel mundial para medir, comparar y contrastar el éxito de productos, marcas y/o compañías en las redes sociales, añadiendo la inteligencia competitiva a su alrededor.

      Desde 2009 socialbakers ha desarrollado continuamente su producto que permite a las empresas medir y maximizar la efectividad de sus compañías de marketing social en todas las principales redes sociales.

     A partir del 31 de noviembre 2013, socialbakers ha empleado a más de 230 miembros del personal altamente capacitado, dedicados a servir a más de 1.800 clientes en más de 100 países.

     Además, esta página web definida por la innovación de productos rápidos y dedicación incansable al éxito del cliente, está estrechamente relacionado con las redes sociales claves y empresas digitales, tales como Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y Google+. 

       Es importante destacar que socialbakers es la única plataforma de análisis que proporciona la evaluación comparativa de la industria mundial y la clasificación local de los medios de comunicación social.

          (Por ejemplo aquí encontramos la marca Starbucks y podemos evidenciar cuales son los principales países que tienen mayor influencia en la compañía).

1. 2 Misión del Social

    Socialbakers está a la vanguardia de la industria de marketing en redes sociales. Esta compañía en su página oficial confirman lo siguiente: “Nuestro éxito actual no hubiera sido posible sin nuestro galardonado personal y nuestra dedicación a los principios en los que se fundó Socialbakers”.

- Reglas Básicas y Valores: Respeto por el individuo, un servicio de calidad para los clientes, se esfuerzan por la excelencia.

- Impulsar el negocio: empresas Capacitar para expandir su éxito de marketing social con tecnologías de vanguardia.

- Disponible: Todo el personal es de fácil acceso para resolver cualquier problema de negocio en cuestión.Estamos obligados y orgullosos de nuestro servicio cordial.

- Personalizable: No todas las empresas tienen las mismas estrategias y objetivos. Todos los productos ofrecen características ajustables para adaptarse a las necesidades de los clientes en diferentes industrias.

- Responsabilidad Corporativa: Dedicado a mejorar el mundo en que vivimos los valores éticos están profundamente arraigados en cada decisión que tomamos.

- Enfoque del cliente: Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les proporcionamos las directrices para ejecutar campañas de medios sociales exitosas.

2. Klout

        Hoy en día podemos encontrar grandes herramientas que nos permitirán conocer cuál es la influencia de un producto, marca, o de ti mismo en la red. Popularidad, reputación, influencia son términos relacionados a las redes sociales que nos ayudan a determinar quiénes somos en este mundo avanzado de tecnología. 

        El Klout analiza tus acciones en la red y mide tu capacidad de influencia hacia otros, haciendo que estos acaparen su atención en ti, tu empresa o producto y todo ello gracias al contenido que manejas, ideas o mensajes que transmites.

         Ahora bien, este programa mide tu influencia en un rango del 1 al 100 y para esto, hace uso de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube y más; de esta forma analiza el contenido de tus publicaciones y la manera como estos interactúan con tus demás contactos. A mayor puntuación, mayor dominio de tu público en las redes sociales.

         Es importante considerar que Klout funciona con tres variables:

          a) Alcance real (True Reach) cantidad de personas reales a las que tus publicaciones llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.

          b) Amplificación (Amplification) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea compartido o comentado.

        c) Puntuación en la red (Network Score) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.

1. 1 Ventajas del Klout

        A pesar de que es importante el contenido que desarrolles y la información que compartas, a Klout no le interesa de dónde proviene, sino sólo cuántos retweets tengas y realicen tus followers. Es por eso que el contenido debe ser de calidad y relevante y de este modo ocasionará tráfico en red y tus contactos los compartirán y empezará a crecer tu grado de influencia.

          (Por ejemplo aquí tenemos el posicionamiento de "Tendencias digitales" el cual se encuentra ubicado en la posición 40 de 100, podemos considerar que su influencia es un poco baja)


Referencias

http://www.emprenderendigital.com/2011/09/socialbakers-imprescindible-herramienta-para-medir-datos-estadisticas-de-facebook/

http://en.wikipedia.org/wiki/Socialbakers

http://klout.com/

Ciclo de vida del producto: las 8 P´s y el cliente

El ciclo de vida del producto es una herramienta de administración que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos a cumplir con respecto al producto y así poder planificar las estrategias para alcanzar dichas metas.

Este ciclo tiene 4 fases diferenciadas: introducción, crecimiento, madurez y declive. a continuación se presentan 2 cuadros en donde se muestran las estrategias necesarias en cada fase, analizándolo en base de las 8 P´s del mercadeo.  

Además, debido a que el enfoque más importante que tendrán los esfuerzos de la empresa  va dirigido hacia el cliente, presentamos también un cuadro con las características del cliente en cada fase del producto.

Referencias:

THOMPSON, I. (2006) El ciclo de vida del producto. Artículo web disponible en: http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-vida-producto.html [Consulta: 01 de diciembre de 2013)

FERNANDEZ, E. (s/f) Estrategias del ciclo de vida del producto.Mercadeo III Estrategias en el CVP.

ROCHE, C. y CASTRO, M. (s/f) Estrategias competitivas dinámicas. Ensayo online disponible en: https://www.google.co.ve/url sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&cad=rja&ved=0CEkQFjAF&url=http%3A%2F%2Fwww.uam.es%2Fpersonal_pdi%2Feconomicas%2Fjavierg%2Fdocencia%2FDerecho%2FTema%25208.doc&ei=OXSiUqirCu6gsQSguYH4CQ&usg=AFQjCNF4hXWyawyS4JoYBdLW11wuU3Z8QQ&sig2=eMfthB9DwAxYoxB9EnSTyA&bvm=bv.57752919,d.cWc [Con-sulta: 04 de diciembre de 2013]

8 P´s del marketing de servicios

Debido a las características especificas que presentan los productos que son los servicios, las estrategias de mercadeo usadas para los mismos deben ser distintas a las que se usarían en un producto corriente.

Son conocidas las 4 P´s clásicas del mercadeo definidas por E. Jerome McCarthy en 1960: producto, plaza, precio y promoción, que representa los elementos básicos para la comercialización. Al responder las preguntas que estos pueden generar, se guiará a la empresa hacia la estrategia correcta.

Debido a la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad características de la naturaleza de los servicios, se suman 4 P´s extras para la comercialización de los mismos, siendo estas: procesos (manera de prestar el servicio), personas (interacción con el cliente y prestación del servicio), perceptibilidad (uniformes, aspecto de sedes) y la productividad (diferenciación del producto)

Para una lectura más profunda de estos elementos dejamos parte de un artículo sobre el marketing de servicios, cortesía de networkcem

Referencias:

Turismo y Promociones VQ (2010) Mezcla de Mercadeo Turístico “8 P’s en Servicios". Artículo online disponible en: http://www.turismoypromocionesvq.blogspot.com/#!http://turismoypromocionesvq.blogspot.com/2012/03/mezcla-de-mercadeo-turistico-8-ps-en.html [Consulta: 04 de diciembre de 2013]

Gestión ADN 5/5 (s/f) Marketing de servicios. Artículo online disponible en: http://www.networkcem.com/pdfs/Marketing%20de%20Servicios.pdf [Consulta: 04 de diciembre de 2013]