Universidad Simón Bolívar- Sede Litoral

miércoles, 8 de enero de 2014

7 Tips para un marketing digital exitoso


Gracias a los amigos de RADAR, les presentamos a continuación una lista de algunos tips, tomados de la Theslogan Magazine, que podrían ayudar a que una estrategia de marketing de los resultados esperados.
Esperamos sea provechoso.


1. Crear una estrategia de marketing independiente para mejorar la relación con clientes actuales

Motivar los programas de referidos e incrementar el contacto que se mantiene con ellos. Un plan deemail marketing bien estructurado puede ser la mejor forma para reafirmar la relación entre la organización y sus actuales clientes. Muchas organizaciones dan una muy baja prioridad a mantener una relación continua con sus clientes, y se mantienen en búsqueda de nuevos. Para un negocio, es más rentable un cliente que compra constantemente, que el costo que tiene conseguir nuevos clientes.

2. Hacer una revisión general a las herramientas web

¿Te haz preguntado si el sitio web de tu empresa se encuentra saludable?, ¿Cumple con los objetivos para los que fue creado?, ¿Entrega información que sirva para tomar decisiones?, ¿tiene contenido útil e interesante para los clientes actuales y potenciales de la organización?, ¿Está la organización construyendo relaciones en Internet más allá del sitio web?

3. Establecer metas
Es necesario mantener la organización activa, y constantemente reevaluar las Estrategias de Marketing Digital que se están llevando a cabo, basado en datos y cifras reales. Para ello, se deben establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo, e ir redifiniendo estas metas, basado en cifras, cuándo el cambio a una nueva estrategia es necesario.

4. Seguir los patrones de comportamiento de tus clientes, y no sólo los de la competencia
Si crees que el Marketing Digital se trata de abrir una cuenta en Twitter o pagar una campaña de Pay Per Click porqué la competencia lo está haciendo, lo más probable es que la estrategia no produzca los mejores resultados. Antes de elegir un medio o una herramienta, es necesario definir los objetivos que se esperan alcanzar, teniendo en cuenta si se está realizando una campaña dirigida a los clientes existentes de la empresa, o a aquellos que desea atraer. Cuando la Estrategia de Marketing Digital esté clara, podremos seleccionar los canales y herramientas más adecuadas para llegar a ellos.

5. No ser radical
No es bueno apostar todo el presupuesto de marketing a un solo canal. Existen caminos alternativos y complementarios, que pueden hacer variar las estrategias con las que se promueven los producto o servicio de la empresa. Si en Publicidad en Internet, se desea intentar con un modelo de PPC (Pago por Click) o PPA (Pago por Acción), se puede realizar un mix con múltiples proveedores, que nos harán llegar a una audiencia más amplia. Google es un gran medio, pero no el único. Otros proveedores ofrecen paquetes publicitarios que pueden generar un retorno sobre la inversión igual o aún más atractivo, según la audiencia a la que se quiere llegar.

6. Utilizar herramientas gratuitas
El presupuesto de marketing de toda empresa es muy bien cuidado, especialmente en periodos de recesión económica, por lo cuál debe ser muy bien invertido para obtener un retorno sobre la inversión. Si no es necesario el acceso a productos y servicios avanzados creados para grandes compañías, una pequeña o mediana empresa puede acceder a herramientas robustas y gratuitas, como Google Analytics, que entregan mucha información útil para el negocio. En vez de invertir en la herramienta, la organización podrá invertir en el análisis de los datos, y diseñar Estrategias de Marketing Digital para alcanzar objetivos acordes a las metas del negocio.

7. No subestimar el poder de los canales tradicionales
Es cierto que las tendencias de inversión publicitaria indican que los medios digitales son el futuro del Marketing y la Publicidad. No obstante, el comportamiento de los consumidores de medios tradicionales nos brinda valiosa información que podemos aplicar en nuestras Estrategias de Marketing Digital


Fuente

Marketing Digital


El marketing digital es una nueva área de negocios en el mundo de Internet. Si una marca no está en la web no existe, de ahí derivan los nuevos puestos de trabajo como Community Manager y Social Media Manager, cargos totalmente abiertos a un sinfín de profesionales de diversos ámbitos que cuentan con algún grado de conocimiento de la industria.
Sin embargo, existe el error de creer que el marketing digital solo se puede generar en las redes sociales. Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Foursquare y otras redes son canales de información que cumplen una función muy importante en la difusión de nuestra marca, pero toda campaña de marketing digital debe tener el apoyo de un sitio web. Suena un poco obvio, pero así es, muchas empresas que trabajan en comunicación digital realizan planes de marketing en el que solo incluyen a las redes sociales y no tienen otros componentes relevantes para difundir el contenido de valor.
Engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir,abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación  sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videjuegos.
Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:
  1. Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
  2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a ungran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto,las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.

Este nuevo avance del marketing representa un gran salto dentro del mercadeo tradicional. Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo ultimo del mercado, ha dado paso a que las empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto en el mercado.


Hay que tomar en cuenta que, para que sea exitoso la estrategia de marketing digital, deben tomarse en cuentas todos los elementos que este engloba, y no solo considerar la promoción y publicidad. Se pueden considerar 4 variables que pueden guiar a la empresa a marketing digital exitoso.


  • Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.
  • Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la Keep It Simple Stupid. Así, la usabilidad y la persuabilidad cobran especial relevancia en este concepto.
  • Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputaciónque se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, debe serse humilde, humano, transparente y sincero.
  • Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejes escapar. Tenéis que buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.

Fuentes
-http://marketingdigitaldesdecero.com/2013/01/12/el-marketing-digital-definicion-y-bases/
-http://www.slideshare.net/comoganardineroahora/5-que-es-el-marketing-digital-ppt-10034659
-http://www.pablosegovia.cl/content/view/1349632/El-marketing-digital-es-mucho-mas-que-las-redes-sociales.html

jueves, 19 de diciembre de 2013

La revolución de los medios sociales

La Revolución de los medios sociales



Redes Sociales herramienta útil en Mercadeo


"En términos generales, el concepto de red se utiliza para hacer referencia a dos fenómenos: por un lado, se consideran redes todos los conjuntos de interacciones que se dan de forma espontánea, y por el otro, y este es el aspecto que interesa destacar, las redes pretenden organizar esas interacciones espontáneas con un cierto grado de formalidad, en el sentido de establecer intereses, problemáticas, preguntas y fines comunes". Fuente: Marta Rizo

Las redes sociales representadas de forma on line, han ido revolucionando la comunicación en el mundo y promoviendo la globalización. A través de ellas usuarios de todo el mundo pueden conectarse, compartir ideas y ser parte de un grupo que comparte sus ideales, gustos y preferencias. Este es un dato importante para los mercadologos.
Las redes sociales se clasifican según como publica información el usuario, y el uso principal 
de estas.

Por ejemplo, encontramos las redes sociales basadas en perfiles que conforman además las más representativas dentro del grupo de las redes de ocio. Dentro de esta rama encontramos a la red más utilizada del mundo, Facebook. Las herramientas que ofrece esta página, además de establecer contactos y publicar fotografías, son muy variadas. Es posible crear desde encuestas de opinión hasta participar en juegos (algunos, incluso, con gráficos personalizados). Su introducción en la sociedad actual tiene tal magnitud que son muchas las empresas que disponen de su propio perfil y, de esta forma, se dan a conocer sus servicios y productos en todo el mundo.
Otro aspecto a destacar de esta página es la posibilidad de crear eventos a los que se pueden invitar a los contactos que tienes e, incluso, hacer lo extensivo a otros que tengan unos gustos parecidos.

Por otro lado existen las redes de microblogging, como Twitter. Este tipo de redes basan su servicio en la actualización constante de los perfiles de los usuarios mediante pequeños mensajes de texto. Esto permite poner a disposición del resto de usuarios información clara, concisa, sencilla y rápida, sobre las actividades que se están realizando en ese momento, impresiones, pensamientos, publicaciones, etc.

Todas las actualizaciones son mostradas en la página web del perfil del usuario, al mismo tiempo que son publicadas en la página web de seguimiento de otros usuarios de forma inmediata.

Las Redes Sociales son una herramienta que sería un pecado no tomar en cuenta al llevar a cabo el mercadeo de una empresa. Sobrepasa por mucho a nivel publicitario a otros medios de difusión de información como la TV o las vallas publicitarias en las grandes autopistas. A diferencia de estas, las Redes Sociales permiten “filtrar” los usuarios a los que la empresa o marca desean llegar.

Por otro lado permite tener un contacto con el cliente y con los llamados prosumers, quienes son los productor – consumidor, y cuya opinión debe ser valorada y escuchada, las redes son un medio perfecto para lograrlo.

Las empresas, si se asesoran lo suficiente pueden llegar a comunicar su mensaje, su producto o servicio a muchas más personas de las que imaginan, y además escuchar su opinión del servicio, y tomar esto para mejorar e innovar, adaptarse cada vez más a su público.

Referencias

Castells C. Redes Sociales del XXI. Blog. Artículo en línea: http://redessocialessigloxi.blogspot.com/ (visitado el 19/12/2013)
Guadalinfo. Redes Sociales. Artículo en línea: http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1076/page_06.htm (visitado el 19/12/2013)

miércoles, 18 de diciembre de 2013

Artículo de Tecnohotelnews: "Cada vez más clientes eligen hotel en función de la calidad de su WiFi"

     

       Poder mantenernos conectados durante las vacaciones o viajes de negocio es algo imprescindible para nuestras vidas 2.0. Una clara muestra de ello la tenemos en la importancia que están cobrando las conexiones WiFi en lugares públicos, que incluso se están convirtiendo en factores determinantes a la hora de buscar alojamiento.

       Particularmente en el sector hotelero, uno de los ítems para atraer clientes (y ponerlo como un servicio incluido), es la posibilidad de conectarse a las redes inalámbricas. Mas sabiendo que hoy en día cualquier individuo tiene la necesidad de chequear su correo o ingresar a la Web de su empresa.

       Es importante destacar que la conexión WIFI se ha convertido en un servicio diferencial para los hoteles. Según la consultora JD Power&Associates, el 85% de los usuarios de un hotel valoran WIFI como el servicio más deseado. Así mismo, el 50% de los usuarios no volverán si la red WIFI no es estable o no ofrece un servicio adecuado. Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión WiFi que ofrecen.

       No obstante, son muy pocas las instalaciones hoteleras capaces de absorber este incremento de la demanda y el peligro de que los clientes no vuelvan es muy alto. La solución, según los organizadores, pasa por el uso de tecnologías de última generación -WiFi 4G y 5G- sólidas y escalables, que garanticen la satisfacción de los clientes y que permitan explorar un abanico de nuevos servicios que pueden reportar grandes beneficios a los hoteles.

. . . "La conectividad wifi, se convertió en el amenitie favorito del cliente del hotel"


Referencias

http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/cada-vez-mas-clientes-eligen-hotel-en-funcion-de-la-calidad-de-su.

Herramientas utilizadas para el marketing digitel de un producto, marca, compañía en las redes sociales.

         Para obtener análisis y estadísticas del marketing en las redes sociales de un producto, marca, o compañía te invitamos a que accedas a una de estas dos opciones: 













1. Social Barkers


       Socialbakers es una plataforma que proporciona una excelente solución a nivel mundial para medir, comparar y contrastar el éxito de productos, marcas y/o compañías en las redes sociales, añadiendo la inteligencia competitiva a su alrededor.

      Desde 2009 socialbakers ha desarrollado continuamente su producto que permite a las empresas medir y maximizar la efectividad de sus compañías de marketing social en todas las principales redes sociales.

     A partir del 31 de noviembre 2013, socialbakers ha empleado a más de 230 miembros del personal altamente capacitado, dedicados a servir a más de 1.800 clientes en más de 100 países.

     Además, esta página web definida por la innovación de productos rápidos y dedicación incansable al éxito del cliente, está estrechamente relacionado con las redes sociales claves y empresas digitales, tales como Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y Google+. 

       Es importante destacar que socialbakers es la única plataforma de análisis que proporciona la evaluación comparativa de la industria mundial y la clasificación local de los medios de comunicación social.














          (Por ejemplo aquí encontramos la marca Starbucks y podemos evidenciar cuales son los principales países que tienen mayor influencia en la compañía).

1. 2 Misión del Social

    Socialbakers está a la vanguardia de la industria de marketing en redes sociales. Esta compañía en su página oficial confirman lo siguiente: “Nuestro éxito actual no hubiera sido posible sin nuestro galardonado personal y nuestra dedicación a los principios en los que se fundó Socialbakers”.


- Reglas Básicas y Valores: Respeto por el individuo, un servicio de calidad para los clientes, se esfuerzan por la excelencia.

- Impulsar el negocio: empresas Capacitar para expandir su éxito de marketing social con tecnologías de vanguardia.

- Disponible: Todo el personal es de fácil acceso para resolver cualquier problema de negocio en cuestión.Estamos obligados y orgullosos de nuestro servicio cordial.

- Personalizable: No todas las empresas tienen las mismas estrategias y objetivos. Todos los productos ofrecen características ajustables para adaptarse a las necesidades de los clientes en diferentes industrias.

- Responsabilidad Corporativa: Dedicado a mejorar el mundo en que vivimos los valores éticos están profundamente arraigados en cada decisión que tomamos.

- Enfoque del cliente: Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les proporcionamos las directrices para ejecutar campañas de medios sociales exitosas.



2. Klout


        Hoy en día podemos encontrar grandes herramientas que nos permitirán conocer cuál es la influencia de un producto, marca, o de ti mismo en la red. Popularidad, reputación, influencia son términos relacionados a las redes sociales que nos ayudan a determinar quiénes somos en este mundo avanzado de tecnología. 

        El Klout analiza tus acciones en la red y mide tu capacidad de influencia hacia otros, haciendo que estos acaparen su atención en ti, tu empresa o producto y todo ello gracias al contenido que manejas, ideas o mensajes que transmites.

         Ahora bien, este programa mide tu influencia en un rango del 1 al 100 y para esto, hace uso de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube y más; de esta forma analiza el contenido de tus publicaciones y la manera como estos interactúan con tus demás contactos. A mayor puntuación, mayor dominio de tu público en las redes sociales.

         Es importante considerar que Klout funciona con tres variables:

          a) Alcance real (True Reach) cantidad de personas reales a las que tus publicaciones llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.

          b) Amplificación (Amplification) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea compartido o comentado.

        c) Puntuación en la red (Network Score) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.



1. 1 Ventajas del Klout


        A pesar de que es importante el contenido que desarrolles y la información que compartas, a Klout no le interesa de dónde proviene, sino sólo cuántos retweets tengas y realicen tus followers. Es por eso que el contenido debe ser de calidad y relevante y de este modo ocasionará tráfico en red y tus contactos los compartirán y empezará a crecer tu grado de influencia.














          (Por ejemplo aquí tenemos el posicionamiento de "Tendencias digitales" el cual se encuentra ubicado en la posición 40 de 100, podemos considerar que su influencia es un poco baja)


Referencias